Политика обработки персональных данных

Редакция от 17.07.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://optika-locco.ru/ (далее — Сайт), а также пользователей официального MAX-бота «Локо Оптика, проЗрение» (id540351234046_bot, далее — MAX-бот). Политика применяется ко всем персональным данным, которые оператор получает при использовании Сайта, отправке заявки и обращении через MAX-бот.

Оператор обрабатывает персональные данные законно, добросовестно, только для заранее определённых целей и не собирает данные, избыточные по отношению к этим целям.

2. Оператор персональных данных

ИП Бочанова Наталья Петровна
ОГРНИП: 315723200058381
ИНН: 540351234046
Адрес для письменных обращений: г. Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, 1а, салон «Оптика ЛОКО»
Телефон для предварительной связи: +7 (3452) 57-46-93

3. Категории субъектов и состав данных

Оператор обрабатывает данные следующих лиц:

посетителей Сайта
лиц, направивших заявку на обратный звонок и запись через Сайт
пользователей, обратившихся через MAX-бот

Через форму записи на Сайте обрабатываются:

имя
номер телефона
выбранный салон
технический источник открытия и отправки формы
дата, время и версия полученного согласия

При обращении через MAX-бот могут обрабатываться:

идентификатор пользователя и идентификатор чата в MAX
имя профиля и имя пользователя, если они переданы сервисом MAX
текст сообщений, ответы на кнопки и иные действия в диалоге
номер телефона, если пользователь сам направил его или поделился контактом
дата и время сообщений, технические идентификаторы событий и состояние диалога
дата, время и версия согласия, предоставленного в окне на Сайте перед переходом в MAX

При посещении Сайта автоматически могут обрабатываться технические данные: IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере, операционной системе и устройстве, источник перехода, просмотренные страницы, действия на Сайте, длительность и технические параметры посещения.

Сайт и MAX-бот не предназначены для сбора сведений о здоровье, диагнозах, лечении, биометрических данных и иных специальных категорий персональных данных. Свободное поле для комментария в форме Сайта отсутствует.

4. Цели и правовые основания обработки

4.1. Обработка заявки через Сайт

связь с пользователем по направленной заявке
уточнение времени и места визита
запись на бесплатную проверку зрения

Правовое основание — согласие пользователя на обработку персональных данных, выраженное отдельной отметкой в форме и отправкой заявки.

4.2. Обращения через MAX-бот

получение и обработка обращения пользователя
предоставление информации о салоне, услугах и порядке записи
уточнение времени и места визита
запись на бесплатную проверку зрения
поддержание последовательности диалога и предотвращение повторной обработки событий

Данные, которые пользователь сам направляет в MAX для получения ответа, обрабатываются только в объёме, необходимом для обработки его обращения. Для перехода в MAX и последующей обработки обращения пользователь предварительно подтверждает согласие в отдельном окне на Сайте: проставляет отметку и нажимает кнопку «Продолжить в MAX». Факт этого действия регистрируется, а после запуска MAX-бота одноразовый технический идентификатор перехода связывается с пользователем и чатом в MAX.

4.3. Работа, безопасность и аналитика Сайта

обеспечение работоспособности и безопасности Сайта
выявление технических ошибок и злоупотреблений
анализ посещаемости и улучшение структуры и содержания Сайта
отображение расположения салона на карте

Правовым основанием обработки необходимых технических данных являются законные интересы оператора в обеспечении работы, безопасности и улучшении Сайта при условии, что права и свободы пользователя не нарушаются. Яндекс Метрика и Вебвизор запускаются только после отдельного согласия пользователя в cookie-окне на Сайте.

5. Порядок и способы обработки

Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации, а также без их использования при последующей работе сотрудников с заявкой. Оператор может совершать следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа в необходимом объёме, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Оператор не распространяет персональные данные неопределённому кругу лиц, не публикует их и не использует для автоматического принятия решений, порождающих юридические последствия для пользователя.

6. Передача и привлечение технических сервисов

Для работы Сайта, доставки заявок и функционирования MAX-бота оператор использует серверную инфраструктуру и технические компоненты на домене ioptica.ru.

Заявка, направленная через форму Сайта, технически передаётся на инфраструктуру оператора и затем в служебный чат оператора в MAX, чтобы сотрудник получил заявку и связался с пользователем.

При прямом обращении в MAX-бот сообщения и технические события поступают из сервиса MAX непосредственно на инфраструктуру оператора на домене ioptica.ru, где обрабатываются логикой бота. Ответы пользователю направляются через программный интерфейс MAX.

Оператор сервиса MAX: ООО «МАХ», ИНН 9714058267, ОГРН 1247700595230. Политика сервиса доступна по адресу legal.max.ru/pp. Обработка данных самим сервисом MAX регулируется его документами и не заменяет обязанности ИП Бочановой Н.П. как оператора данных, полученных для записи и обратной связи.

После согласия пользователя для анализа посещаемости используются сервисы Яндекс Метрика и Вебвизор, предоставляемые ООО «ЯНДЕКС». В отношении данных посетителей Сайта оператор является оператором персональных данных, а Яндекс действует в порядке, предусмотренном условиями использования сервиса. Условия Яндекс Метрики доступны по адресу yandex.ru/legal/metrica_termsofuse .

На Сайте также размещена встроенная карта 2ГИС. При её загрузке браузер пользователя устанавливает соединение с сервисами 2ГИС, которым могут передаваться технические данные. Политика конфиденциальности 2ГИС доступна по адресу law.2gis.ru/privacy .

7. Яндекс Метрика и файлы cookie

На Сайте используются Яндекс Метрика и Вебвизор — сервисы ООО «ЯНДЕКС». После запуска сервисов могут обрабатываться файлы cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, посещённых страницах и действиях посетителя для формирования статистики и анализа использования Сайта.

Аналитика запускается только после нажатия кнопки «Согласен» в cookie-окне. При выборе «Без аналитики» Сайт продолжает работать без запуска Яндекс Метрики и Вебвизора. Сделанный выбор сохраняется в браузере для страниц Сайта.

8. Сроки обработки и уничтожение

Данные заявки обрабатываются до завершения связи с пользователем и организации визита. После достижения этой цели они подлежат удалению или уничтожению в срок, не превышающий 30 календарных дней, если более длительное хранение не требуется по закону или для защиты прав оператора при наличии спора.

Заявка с Сайта доставляется в служебный чат MAX. Данные прямых обращений через MAX-бот могут храниться в базе данных оператора, в состоянии диалога, в журнале входящих событий и в технических журналах, необходимых для работы бота, защиты от повторной обработки и расследования ошибок.

После завершения обращения и организации визита данные диалога, контактные данные и служебная переписка подлежат удалению или обезличиванию в срок, не превышающий 30 календарных дней, если более длительное хранение не требуется по закону или для защиты прав оператора при наличии спора. Технические журналы работы MAX-бота и безопасности хранятся не более 90 календарных дней, если конкретный инцидент не требует более длительного хранения для его расследования.

Данные Яндекс Метрики обрабатываются в пределах сроков, предусмотренных настройками счётчика и условиями сервиса.

9. Локализация данных

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Сайт и MAX-бот оператор обеспечивает их первичную запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение в используемых им информационных системах с применением баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

10. Права пользователя

Пользователь вправе:

получить сведения об обработке своих персональных данных
потребовать уточнения неточных или неполных данных
потребовать блокирования или удаления данных при наличии законных оснований
отозвать согласие на обработку персональных данных
обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде

11. Запросы и отзыв согласия

Для реализации своих прав пользователь может направить оператору письменное обращение по адресу: г. Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, 1а, салон «Оптика ЛОКО». В обращении следует указать имя, контактные данные, суть требования и сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя и факт взаимодействия с оператором.

По телефону +7 (3452) 57-46-93 можно предварительно уточнить порядок направления обращения. Пользователь MAX-бота также может направить в чат сообщение с требованием прекратить обработку данных; для исполнения такого требования оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности.

12. Меры защиты

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры, в том числе ограничивает доступ к данным, использует защищённое соединение HTTPS, проверяет входящие данные на сервере, применяет средства авторизации в используемых сервисах, контролирует доступ сотрудников и принимает меры по обнаружению и прекращению неправомерного доступа.

13. Изменение Политики

Оператор вправе обновлять Политику при изменении законодательства, состава сервисов или порядка обработки данных. Актуальная редакция постоянно доступна на этой странице.

Согласие на обработку персональных данных для отправки заявки